01 什么是5W1H分析法

5W1H是一种结构化分析方法（框架），又称“六何分析法”（何事 what、何时 when 、何地 where、何人 who、何因 why、何法 how，另有 何费 how much）。该方法可准确界定、清晰表述问题，有助于高效、全面、条理化思考和分析问题，避免关键要素的遗漏，简单、方便、易于理解。

具体来看5W1H即为：

1） What，描述成就事件是什么

事情到底是什么？还有类似的事情吗？这些事情之间有什么关联？

2） Where，分析成就事件与地点的关联性

事情是在哪里做的？为什么偏偏要在这个地方做？换个地方行不行？到底应该在什么地方做？

3）When，什么时候

这件事情是在什么时候发生的？为什么是在这个时候？能不能在其他时候？到底应该在什么时间做？

4）Who，和谁在一起

这件事情是和谁一起做的？为什么是和他做？能不能换一批人？到底应该和什么样的人一起做？

5）Why：原因

为什么做这件事？为什么非做不可？为什么会有成就感？

6）How：如何做

事情是怎样做的？为什么要用这种方法来做？有没有别的方法可以做这件事？到底应该怎么做这件事？做这件事用到了什么知识和技能？

其实用这个具体化，就可以用 5W1H 来定义。只要一个目标满足下面的5W1H，就一定是具体的：

What：目标要完成的事情是什么，衡量指标是什么。

Why：为什么要设立这个目标。

Where：在哪里完成目标。

When：什么时候完成目标。

Who：都谁与此目标相关。

How：怎样做才能完成目标。

02 如何操作5W1H分析法？

在运用5W1H分析模式时，势必要用到可视化图表进行分析，这时候就可以借助星河可视化平台分析模式，运用可视化图表的方式来帮助您进行分析。

在星河可视化平台5W1H的分析模式中What、Why、Where等均可以添加可视化图表，以助于您进行可视化分析。

如在What(主要目标）中，我们除了可以添加主要的指标卡外，还能添加自己想要的图表，如条形图、饼图等。

除了能添加图表外，我们还可以自由拖动组件内部的图表和组件的位置。

在拖动组件的同时，我们还可添加连接线连接两个组件以表达两个组件之间的关系。

除了可以手动调整布局外，我们还可以选择自动调整布局，以及重置布局。

以上就是如何在星河可视化平台中操作分析模式中的5W1H分析法，就是这么简单易上手。

03 5W1H应用实例

接下来，我们就以星河可视化平台的分析模式为例，看看如何把5W1H分析法运用到实际工作中去。

以客户投诉为例，我们如何运用5W1H分析法去降低客户投诉量呢？

首先，我们需要明确的是，现在已有的投诉量是多少，因此需要定一个主要目标。在这里一部分中，我们可以用星河可视化平台中指标卡组件，把现有的客户投诉展示出来。

接下来，我们可以把投诉时间与数量记录下来，完成WHEN的部分。如图，通过折线，我们就能直观地观察到每天的投诉是多少，以及投诉量的变化趋势。

而在where部分，我们可以用矩形树图来展示地区与投诉数量的关系。通过矩形树图的我们就能直观地观测到哪些地区投诉量占大头。

而在WHO的这一部分，我们可以通过圆环图分类出投诉类别，以此来识别出关于投诉客户都是哪一些人（WHO）。

至于在WHY（为什么）这部分则是重头戏，在这一部分中我们要分析出客户为什么会投诉，需要把原因详细罗列出来并分析，因此在这里我们可以星河可视化平台中的鱼骨图。

通过鱼骨图，我们就能分析出每类客户投诉的主要原因是什么，以此进行针对性整改。

通过上述案例我们可以看到，信息可视化图表不仅优化了传统的图文阅读方式，而且已经成为当下视觉传达发展的必然趋势。信息图表不仅把枯燥的文字、数据变成美好的阅读体验。通过结合5W1H分析法结合可视化图表，将产生1+1＞2的效果。